Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Terugbetalings- en annuleringsbeleid – Vonk van Vrouw

Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle aankopen en diensten aangeboden door Vonk van Vrouw BV, gevestigd te Veldstraat 46, 7387 Leuven, België, ingeschreven bij KBO/BCE onder nummer 0299.837.708, met BTW-nummer BE0740094575. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving, waaronder Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de Belgische wetgeving ter zake.

Overzicht

Bij Vonk van Vrouw hechten wij groot belang aan klanttevredenheid. Indien u niet tevreden bent met een aankoop of dienst, bieden wij duidelijke en eerlijke voorwaarden voor terugbetaling en annulering. Hieronder vindt u alle relevante informatie over uw rechten en onze procedures.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Overeenkomstig de Europese wetgeving beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product of na het sluiten van een dienstenovereenkomst op afstand. Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of brief) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via:

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Annulering van consultaties en afspraken

Voor consultaties, coachingsessies en andere geplande diensten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • Gratis annulering tot 24 uur voor aanvang: U kunt uw afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur voor het geplande tijdstip van de consultatie.
  • Annulering binnen 24 uur voor aanvang: Bij annulering minder dan 24 uur voor het geplande tijdstip behouden wij ons het recht voor om 50% van het tarief in rekening te brengen als compensatie voor het gereserveerde tijdslot.
  • Niet-verschijnen (no-show): Indien u niet verschijnt op de afgesproken consultatie zonder voorafgaande annulering, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht en vindt er geen terugbetaling plaats.
  • Verplaatsing: Het verplaatsen van een afspraak is gratis mogelijk tot 24 uur voor aanvang. Na deze termijn wordt de verplaatsing behandeld als een annulering conform bovenstaande voorwaarden.

Wij raden u aan om annuleringen en verplaatsingen steeds schriftelijk (per e-mail naar [email protected]) te bevestigen.

Terugbetalingsprocedure

Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

  • De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek of na bevestiging van de annulering.
  • De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden geen extra kosten aangerekend voor de terugbetaling.
  • Eventuele leveringskosten worden terugbetaald tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend in de volgende gevallen:

  • Digitale inhoud: Bij de levering van digitale inhoud (zoals e-books, online cursussen, downloadbare bestanden) waarmee de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en waarbij u heeft erkend dat u hierdoor uw herroepingsrecht verliest.
  • Volledig uitgevoerde diensten: Wanneer een dienst (zoals een consultatie of coachingsessie) volledig is uitgevoerd en de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
  • Gepersonaliseerde producten of diensten: Producten of diensten die duidelijk op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens uw specificaties.

Klachten en geschillenbeslechting

Wij streven ernaar om elke klacht snel en naar tevredenheid op te lossen. Indien u een klacht heeft over een aankoop of dienst, neem dan eerst contact met ons op via [email protected] of telefonisch via +32 6 906 75 65. Wij doen ons best om binnen 10 werkdagen een passende oplossing te bieden.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Dit platform is opgezet door de Europese Commissie en biedt een eenvoudige, efficiënte en betaalbare buitengerechtelijke oplossing voor geschillen die voortvloeien uit online aankopen. U vindt het ODR-platform via de volgende link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Daarnaast kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst in België of een andere erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.

Contact

Voor vragen over dit terugbetalings- en annuleringsbeleid kunt u ons bereiken via:

  • Bedrijf: Vonk van Vrouw BV
  • Adres: Veldstraat 46, 7387 Leuven, België
  • Telefoon: +32 6 906 75 65
  • E-mail: [email protected]
  • BTW-nummer: BE0740094575

Dit beleid werd laatst bijgewerkt op de datum van publicatie op deze pagina. Vonk van Vrouw BV behoudt zich het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en treden onmiddellijk in werking.